Malgré nos efforts constants pour vous apporter entière satisfaction, nous restons tributaires des aléas liés à la livraison des colis.
Si vous constatez un retard dans la livraison de votre colis, merci de nous en informer par mail via la rubrique “Nous contacter” en nous indiquant votre n° commande. Nous effectuerons les recherches nécessaires pour déterminer la cause de ce retard et organiserons la réexpédition de votre colis si le stock des articles que vous avez commandé est encore disponible.
Sinon, nous effectuerons le remboursement de votre commande dans un délai de 15 jours.
En cas de retard de livraison de plus de 7 jours par rapport au terme indiqué dans votre commande, vous avez la possibilité d'en demander l'annulation et son remboursement en intégralité.
Pour cela, il vous suffit de nous en informer soit par
- Lettre Recommandée avec demande d'avis de réception à l'adresse suivante en précisant vos références (n° de client et de commande) : RougeGorge Lingerie - Service Internet 1 bis rue du Molinel 59290 Wasquehal
- Courrier électronique à relation.client@rougegorge.com
Nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai maximum de 15 jours, à partir de la réception de votre demande, sur le compte bancaire qui a été utilisé lors du paiement si le cas est avéré.
Si, entre-temps, vous recevez votre colis,
- Vous avez la possibilité de revenir sur votre demande d'annulation si le remboursement n'a pas déjà été effectué
- Ou de la maintenir en nous renvoyant le colis à l'adresse suivante :
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En cas de réception de la commande, le remboursement ne se réalisera, s'il ne l'a pas déjà été, qu'à réception du retour de cette commande réceptionnée.
Le remboursement des frais liés au renvoi de votre colis par Colissimo uniquement s'effectuera sur envoi d'un justificatif (Reçu Colissimo) et dans un délai maximum de 15 jours.
