Commande & Livraison
- Comment puis-je passer commande ? Dois-je créer un compte ?
- Où suivre la livraison de ma commande ?
- Il y a une erreur dans le traitement de ma commande (Erreur d'articles), que faire ?
- Ma livraison est en retard, je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
- Ma commande n'est pas conforme, que faire ?
- Quels sont les modes et frais de livraison ?
Retour
- Comment faire un retour et quels sont les frais ?
- J’ai réglé avec un paiement en plusieurs fois. Comment suis-je remboursé ?
- Conditions de retour
- Pourquoi mon remboursement n’a pas été effectué alors que vous m’indiquez l’avoir fait ?
- J’ai réglé ma commande en carte cadeau RougeGorge. Comment suis-je remboursé ?
- Puis-je faire le retour d’une commande cadeau ?
Paiement
- Est-il possible de régler mon achat avec plusieurs moyens de paiement ?
- Le paiement est-il sécurisé ?
- Quels sont les moyens / modes de paiement acceptés ?
- Je dispose d'un avoir, puis-je l’utiliser sur le site ?
- Je souhaite connaître le solde et/ou la date d’expiration de ma carte cadeau/e-carte cadeau
- Pourquoi je n’arrive pas à valider mon paiement ?
Site
- Comment trouver un point relais ?
- Comment obtenir un lien pour réinitialiser mon mot de passe ?
- Pourquoi l’article que j’ai repéré il y a quelques jours n’est plus visible ?
- Comment utiliser un avantage fidélité ou bon de réduction distribué en magasin ou envoyé avec une précédente commande ?
- Je rencontre des soucis de connexion ou d’affichage sur le site, que faire ?
Produits
- Comment controler la provenance de vos produits ?
- Garantie Dentelle
- Connaître ma taille
- Est-ce que tous les articles proposés sont en stock ?
- Les articles sont-ils réapprovisionnés en cas de rupture ?
- Avez-vous un catalogue papier de votre collection ?
Fidélité
- J’ai une carte fidélité magasin et on me demande de créer un compte sur le site, pourquoi ?
- Quelle est liste des magasins ?
- Où retrouver mes informations personnelles ?
- Comment modifier mes données personnelles ? (Mail, Adresse postale)
- Je suis étudiant(e), existe-t-il une offre spécifique ?
- Quels sont les avantages d’une carte de fidélité ?
